Efektivní komunikace po telefonu

Popis kurzu:

Telefonovat věcně, zdvořile a bez časových ztrát – to je základní dovednost, kterou by měl/a ovládat každý/á asistent/ka, recepční nebo sekretářka. Optimální úroveň telefonování přináší firmě nejen výrazné finanční úspory, ale také šetří čas zaměstnanců, klientů a obchodních partnerů a významně se podílí na celkové firemní image. V kurzu Vám nabízíme trénink efektivních telefonních rozhovorů v malé skupině (do 12 účastníků) s využitím cvičných telefonních souprav, které umožňují okamžitou zpětnou vazbu.

Úroveň:

Probíraná témata:

Zásady efektivní komunikace, budování důvěry. Etapy telefonického rozhovoru. Zvládání náročných a konfliktních situací. Trénink jednání v obtížných situacích.